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11月26日，上海地铁客服告诉潇湘晨报记者，地铁有规定，一律不准在车厢内吃东西，更别提带味道的食物了。即使乘客有进食的生理需求，可以下车在站台上吃，也可以求助工作人员。客服说，如果发现有人在地铁上吃东西，乘客可以求助工作人员前来制止，或者拨打客服电话反映。工作人员称，已经记录下了视频内容，将向上反馈，“我这边已经受理了，相关部门会尽快答复。”
随后，记者获答复，目前车厢内是没有工作人员巡视的，遇到这种情况也是希望乘客能求助或者反馈。对于视频，工作人员说时间地点尚不能确定，他们将向上反馈并核实情况。
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