10月18日下午，深圳航空发布消息称，当日ZH9138航班起飞后，客舱出现烟雾，为保证飞行安全，机组按程序处置，迅速决策返航。航班已于14时24分安全落地。
有网友发布的现场视频显示，该航班返航降落后，应急滑梯被放下，机上乘客从滑梯上滑下。
据航旅纵横App信息，该航班由石家庄正定机场T2出发，飞往深圳宝安机场T3。18日13时50分，飞机从石家庄起飞后不久返航，飞机当时已飞到超6000米高度，并在14时24分落地。执飞飞机为空客320-200（N），机龄为4年。
18日下午5时许，红星新闻记者联系到该次航班上的乘客张女士（化姓），其表示，飞机起飞十几分钟后，客舱内突然出现烟雾，机组人员试图排查原因，但具体原因没有排查出来，之后就返航了。
张女士称，她坐在飞机中部靠后的位置，起初是闻到了一阵很大很刺鼻的味道，紧接着就有烟雾飘了过来，“我们是先闻到的味道，就很奇怪，大家就问怎么会有味道，然后前边后边就有烟过来了，但我们现在也不知道这个烟到底是从哪里过来的，是怎么起来的。刚开始的时候烟雾挺浓的，后面慢慢散掉一些，降落的时候就很少了。”
张女士告诉记者，空姐给部分乘客发放了湿毛巾，并且告诉乘客俯身低头，尽量遮挡口鼻，“他们没有全发，有多少就发了多少，其他人有的是自己用衣服或者是毛巾、纸巾弄的。”张女士称，在客舱中机组人员一直有安抚大家，让大家相信他们，“机组人员不错，一直有广播。”
红星新闻记者在张女士提供的机舱内视频中注意到，机舱内有淡淡的烟雾，乘客们都捂着口鼻，同时机组广播称，“请您回想您是否有携带充电宝、电子烟，同时请各位旅客保持飞机的整体平衡，请相信我们有能力。”
张女士表示，从有烟雾冒出到飞机降落所花的时间很短，降落后机组人员立即通知乘客快速从应急滑梯上撤离，“当时很紧张了，空姐就说什么都不能拿，包、行李都不能拿，快速撤离。”
张女士还称，客舱出现烟雾及紧急撤离时情况较为紧急，机上乘客也很紧张、害怕，她听到部分乘客在哭泣，但没有大喊大叫及惊慌失措的情况，整体秩序较为平稳。
在通过滑梯撤离时，因为着急，有部分乘客有轻微的受伤，张女士自己的胳膊也被擦破皮，“因为它（飞机）前面那个滑梯好像没有缓冲带，是平的，直接就冲到地上了，然后胳膊就破了。”
张女士告诉记者，目前他们仍然在机场，航司告诉他们今晚会安排一架新的飞机继续起飞。“现在（心情）好多了，当时真是挺害怕的。”张女士说。
据红星新闻稍早前报道，深圳航空、石家庄正定国际机场的客服人员称，该趟航班确实在起飞后因“航司原因”和“机械故障”原因返航，后续会安排其他飞机继续将旅客送到。机场工作人员表示，部分进出港航班受到影响。
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