10月28日，有网友发帖称，其在刘文祥麻辣烫上海爱琴海店点的外卖中吃出抹布。当日，门店负责人回应齐鲁晚报·齐鲁壹点时表示，已经自查监控，不存在抹布混入餐品的可能，现已报警处理。
29日，记者联系到发帖者，其称，这件事情已经影响到了工作和生活，也考虑会报警，希望店家“有证据出（示）证据”。
当事人发帖截图
从发帖者晒出的截图可见，该外卖于28日12时06分送达，餐碗内露出一块沾满红油的抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗带抹布的图片发给门店，门店随即提出可以退款。
门店负责人当日回应齐鲁晚报.齐鲁壹点时表示，退款是为了息事宁人，否认了抹布混入餐品的可能，“这也是外卖店处理类似情况的常用方式，门店已经自查监控，全程都有记录。”
该负责人28日晚称，已报警处理，因自己不在上海，是由店员代为报案。记者提出能否查看报警回执与监控视频，截至发稿前，负责人未提供相关材料。此外，负责人还提到，后续还想要与顾客电话沟通时，刚提及此事就被挂断，之后再拨打便无人接听。
29日，记者通过社交平台私信联系到发帖网友，其称，事件已严重影响自身工作与生活，“将和店家硬刚到底。”对于门店说“打电话未接通”的说法，网友解释，商家一上来就问视频是不是自己发的，之后便没再接听对方电话。网友还称，正考虑报警，诉求是追究店家涉嫌诽谤的责任，同时要求店家“有证据出（示）证据”。
双方各执一词，到底是哪个环节出了问题？随后，记者联系到涉事餐厅所在的上海市闵行分局虹桥派出所，接线人员表示会记录下记者联系方式进行反馈，截至发稿前，未收到派出所方面的有关回应。
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