据目击者介绍，事发前，女子带两小孩刚下车，或因有行李遗落在车厢内，于是，她让其中一个孩子返回车上取遗留行李，然而，车门随即关闭，孩子未能下车。女子情急之下，徒手扒拉车门。
10月1日上午，广州铁路局阳江站的一位工作人员告诉都市现场记者，孩子当晚已安全在阳江站下车，列车运行也未受影响。
阳江站方面同时表示，女子扒车门的行为存在很大的安全隐患，他们提醒广大旅客，遇到行李遗失、人员被困，请第一时间求助车站工作人员，切勿冒险，也可以拨打全国铁路服务热线12306寻求帮助。
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