西南航空遭两名视障女性旅客指控，她们因未被告知登机门变更及可改搭替代的航班资讯，遭遗留在原登机口长达近5个小时。（法新社）
李秋明／核稿编辑
〔即时新闻／综合报导〕美国西南航空遭两名视障女性旅客指控，她们因未被告知登机门变更及可改搭替代的航班资讯，遭遗留在原登机口长达近5个小时，最终成为延误航班上仅有的2名乘客。事后，航空公司提供每人100美元（约新台币3000元）旅游代金券作为补偿，引发外界关注。
综合外媒报导，事件发生于7月14日，来自佛州的两名视障旅客泰特（Camille Tate）与布伦（Sherri Brun）原订搭乘从纽奥良飞往奥兰多的2637号航班，该航班因延误约5小时，航空公司临时将多数乘客改搭另一班较早起飞的班机，唯独两人未获通知，导致她们遭遗留在原登机门，错过改搭机会。
泰特与布伦表示，她们在原登机门等待多时，始终未接获任何口头通知或引导协助。直到登机时才惊觉整架飞机上只有她们。她们指出，地勤人员也坦承「你们是这班飞机唯一的乘客，因为我们忘了你们」。此外，泰特也透露，当时她们的登机证根本没有被扫描，显示航空公司在乘客追踪与协助流程上的缺失。
针对此事，西南航空已发表声明致歉，并提供两人各100美元（约新台币3000元）旅游代金券。航空公司强调，由于两人仍完成原定行程，因此不符全额退费标准。声明中指出，旅客应主动告知其特殊需求，但若遇登机门变更，员工亦有责任协助身障乘客。两人则呼吁，航空公司应强化内部通报与协助机制，保障身障者权益，避免类似事件再次发生。
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