近日，上海女子小朱向黑猫投诉平台反映，与丈夫花了19万计划于12月参加南极邮轮旅游，却临行前被通知夫妻需分房入住，长达2周时间都要与陌生人拼房同住，引发不满。她向客服查询得知，当时她只说“两人一起”，并没有强调“一起住”，如今房间无法调整，就算她不想去也无法退费了。
新民晚报报道，小朱去年双十一在飞猪平台上下单购买了19万元(约2.6万美元)的南极邮轮游，因为支付限额的关系，夫妻分开下单一人各付了一半钱。
小朱在10月时被客服告知，虽然当时定的是双人间，但她和丈夫的床位被分开在两间房间，并且需要和陌生人拼床睡。客服称，当时他们只说两人“一起”，并没有说“一起住”。检视小朱和客服的聊天记录，她确实少打了一个“住”字。
小朱不满的表示，“邮轮你只要是报一间，不可能同行人是分舱的”。她向客服提出要换房却被拒绝。因为邮轮已经满员了，无法调整房间。
小朱认为，以“一起住”为由是文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们就不想去了。然而，订单早就已经不能退了。
报道指出，飞猪回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月确定，且船方已于7月完成所有房间的分配。平台是发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，在8月才被告知双方系夫妻，11月收到结婚证材料。
上海女子参加的南极邮轮旅游。(取材自新民晚报)
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